Veelgestelde vragen HomeVeelgestelde vragen

Aannemer
Bestellen
  • Heeft u een bestelling geplaatst van keramiek tegels met plinten? Dan komt het voor dat de plinten later klaar zijn. U wordt hierover geïnformeerd door uw contactpersoon.

    Bij latere levering zijn er drie opties:

    • Alles gelijktijdig geleverd krijgen op de werf mits aangepaste levertermijnen
    • Levering in 2 keer op de werf met bijhorende transportkost voor beide leveringen
    • ArtStone levert de tegels op de werf mits transportkost, de plinten kan u zelf ophalen in een depot naar keuze

    U kan zich hier verder over informeren bij uw ArtStone adviseur.

     

  • Courant vragen we een voorschot of aanbetaling gelijk aan ± 30 % van uw bestelling.

  • Ja. Uw bestelling (met uitzondering van loten en restpartijen) kunnen enkele maanden gereserveerd worden.

    We vragen u wel minstens 3 weken op voorhand uw order af te roepen zodat we bij eventuele stockbreuk nog voldoende tijd hebben om uw bestelling binnen te halen. De afgesproken prijs zal bij bestelling vastgelegd worden. Er zal geen indexaanpassing gerekend worden indien het product tussen bestelling en levering stijgt in de prijs. Voor bepaalde producten kan een sterkte schommeling in de munteenheid ($) of overzeese kosten, een reden zijn om de bestelling voortijdig te leveren of de prijs te bespreken indien de levering niet voor de prijswijziging kon doorgaan.

  • U kan bestellen door langs te komen in onze toonzaal. U kan ook per e-mail of per telefoon uw bestelling doorgeven, in dit geval zenden we u een voorschotfactuur (of factuur aanbetaling) en zal uw bestelling verwerkt worden na ontvangst van het voorschot (aanbetaling).

  • Zelfs met de grootste nauwkeurigheid van opmeting of berekening van uw hoeveelheden is het mogelijk dat u tegels tekort komt bij de plaatsing.

    Te weinig besteld? Eén verkeerde maat? Verkeerde schaal toegepast? Meer snijverlies dan gemiddeld? Het kan allemaal. Geen nood. We proberen u zo snel mogelijk te depanneren.

    Voor een correcte en vlotte bijbestelling vragen we om:

    • uw factuur- en uw klantennummer ( tel nr )
    • de nodige hoeveelheid
    • het artikelnummer en omschrijving
    • de tonaliteit (kleurnummer) en kaliber (formaatnummer) enkel vermeld op de dozen
  • Zelfs met de grootste nauwkeurigheid van opmeting of berekening van uw hoeveelheden is het mogelijk dat u tegels teveel hebt bij de plaatsing.

    Te veel besteld? Een verkeerde maat? Verkeerde schaal toegepast ? Minder snijverlies dan gemiddeld?

    Het kan allemaal. Principieel worden verkochte goederen niet teruggenomen. Indien het gaat om een voorraadproduct waarvan dezelfde tonaliteit en kaliber (vermeld op de doos) nog op voorraad zijn, nemen we de tegels terug aan 60 % van de betaalde prijs, dit om de veroorzaakte kosten te dekken.

Hoeveelheid
  • Zelfs met de grootste nauwkeurigheid van opmeting of berekening van uw hoeveelheden is het mogelijk dat u tegels tekort komt bij de plaatsing.

    Te weinig besteld? Eén verkeerde maat? Verkeerde schaal toegepast? Meer snijverlies dan gemiddeld? Het kan allemaal. Geen nood. We proberen u zo snel mogelijk te depanneren.

    Voor een correcte en vlotte bijbestelling vragen we om:

    • uw factuur- en uw klantennummer ( tel nr )
    • de nodige hoeveelheid
    • het artikelnummer en omschrijving
    • de tonaliteit (kleurnummer) en kaliber (formaatnummer) enkel vermeld op de dozen
  • Voor nieuwbouw krijgt u dikwijs van uw architect een meetstraat waar de hoeveelheid buitenmateriaal, vloeren, plinten, wandtegels en boorden op vermeld staat. Hou steeds rekening met de gangbare reserve om snijverlies op te vangen en om nog enkele tegel op reserve te hebben om problemen achteraf te kunnen opvangen (bv. Waterlek).

Kostprijs
  • Heeft u een bestelling geplaatst van keramiek tegels met plinten? Dan komt het voor dat de plinten later klaar zijn. U wordt hierover geïnformeerd door uw contactpersoon.

    Bij latere levering zijn er drie opties:

    • Alles gelijktijdig geleverd krijgen op de werf mits aangepaste levertermijnen
    • Levering in 2 keer op de werf met bijhorende transportkost voor beide leveringen
    • ArtStone levert de tegels op de werf mits transportkost, de plinten kan u zelf ophalen in een depot naar keuze

    U kan zich hier verder over informeren bij uw ArtStone adviseur.

     

  • Uiteraard. Als zelfplaatser krijgt u bij ons steeds een extra voordelige prijs door de korting voor zelfplaatsers , de meeneemprijs die we toestaan. In de functie van het gekozen product en de nodige hoeveelheid krijgt u interessante kortingen. Vraag gerust naar onze netto prijzen voor projecten of grote hoeveelheden.

  • Wij proberen steeds onze prijzen BTW inclusief 21 % te vermelden. In onze toonzaal vermelden we ook de prijzen exclusief BTW. Op de website staan beide tarieven vermeld.

  • Dat kan. In België kan u genieten van het verlaagde Btw-tarief van 6 % indien uw woning ouder is dan 10 jaar en dat u de tegels laat plaatsen door een geregistreerd aannemer. In dit geval koopt u de tegel op naam van een geregistreerd aannemer, die deze samen met de plaatsing, zal factureren.

    Lees er meer over in dit artikel.

Kwaliteit
  • De antislipwaarde van de tegel wordt aangeduid met een R-waarde. Hoe ruwer het oppervlak, hoe hoger de R-waarde.
    R 9 tot R 11

    De antislipwaarde van de tegel kan ook aangeduid worden in A, B of C. Dit is het geval voor blootsvoets belopen vloeroppervlakken.

  • Het productieproces van een keramische tegel is gewijzigd. Vroeger spraken we van volkeramische tegel wanneer de achterkant of de zijkant er hetzelfde uitzagen als de bovenkant. De nieuwe volkeramische tegels worden nu ook geëmailleerd. De verglaasde of email laag die vroeger ‘op’ de tegel werd gebakken wordt nu ‘in’ de tegel gebakken! De verglaasde of geëmailleerde tegels zijn nu bij gevolg even slijtvast als de volkeramische gespikkelde tegel van de vorige generatie. Met tal van voordelen. De email zelf is vloeibaar en zorgt voor de mooie en natuurlijke designs en afwerkingen. De prints zijn onuitputtelijk en steeds in evolutie. Doordat bij deze volkeramische tegel de poriën dicht gebakken zijn met email is deze bovendien NIET poreus.
    Het is vooral onze kennis van de productieprocessen, de contacten met de fabrikanten, de herkenning van de waarde aan de kwaliteitscontroles, de verwerking van natuursteen die bepaalt welke keuze van de fabrieken wij samenwerken.

Levering
  • Heeft u een bestelling geplaatst van keramiek tegels met plinten? Dan komt het voor dat de plinten later klaar zijn. U wordt hierover geïnformeerd door uw contactpersoon.

    Bij latere levering zijn er drie opties:

    • Alles gelijktijdig geleverd krijgen op de werf mits aangepaste levertermijnen
    • Levering in 2 keer op de werf met bijhorende transportkost voor beide leveringen
    • ArtStone levert de tegels op de werf mits transportkost, de plinten kan u zelf ophalen in een depot naar keuze

    U kan zich hier verder over informeren bij uw ArtStone adviseur.

     

  • Ja. Uw bestelling (met uitzondering van loten en restpartijen) kunnen enkele maanden gereserveerd worden.

    We vragen u wel minstens 3 weken op voorhand uw order af te roepen zodat we bij eventuele stockbreuk nog voldoende tijd hebben om uw bestelling binnen te halen. De afgesproken prijs zal bij bestelling vastgelegd worden. Er zal geen indexaanpassing gerekend worden indien het product tussen bestelling en levering stijgt in de prijs. Voor bepaalde producten kan een sterkte schommeling in de munteenheid ($) of overzeese kosten, een reden zijn om de bestelling voortijdig te leveren of de prijs te bespreken indien de levering niet voor de prijswijziging kon doorgaan.

  • Veel van de producten die u in onze toonzalen of toonparken ziet, zijn leverbaar uit voorraad. Mocht u toch een product kiezen dat niet op stock is, bestellen we dat voor u.

    Sommige producten zijn op voorraad in het fabrieksdepot in België, andere moeten we uit het buitenland importeren. Reken dan op een levertermijn van 2 tot 8  weken.

    !Tip: ArtStone levert ook tijdens de vakantieperiode.

Onderhoud
  • Onderhoud:
    Het onderhoud start best onmiddellijk bij de eerste opkuis: een éénmalige schoonmaakbeurt met een aangepast reinigingsmiddel. Dit mag GEEN zuurhoudend product zijn. Pas dit toe ongeveer één week na het opvoegen van de vloer. Vervolgens dient men de vloer voldoende te laten uitdrogen (ongeveer drie maanden licht vochtig afdweilen met toevoeging van een aangepast onderhoudsmiddel dat de poriën van de steen niet afsluit). Om de oppervlakteafwerking afdoende te beschermen kan je best periodiek (1 à 2 x per maand) de vloer behandelen met een onderhoudsmiddel dat de poriën van de hardsteen niet afsluit om de doorlaatbaarheid te verzekeren. Gebruik steeds producten van hetzelfde merk! Laat uw ter plaatsen adviseren.

  • Eerste reiniging: éénmalige schoonmaakbeurt met een aangepast reinigingsmiddel (Vraag ernaar bij uw Artstone verdeler! Opgelet, geen zuurhoudend product) ongeveer 1 week na het opvoegen van de vloer.
    Vervolgens dient men de vloer voldoende te laten uitdrogen: d.w.z. ong. 3 à 6 maanden licht vochtig dweilen met toevoeging van een aangepast onderhoudsmiddel. Nadat de vloer volledig is uitgedroogd kan men eventueel kleur en structuur opfrissen door een éénmalige behandeling met een kleurversterkende. Gebruik wekelijks een onderhouds- product dat geschikt is voor natuursteen. Bij een te erge vervuiling mag een aan- gepaste (niet-zuurhoudende) reiniger aangewend worden om de vloer te reinigen.

     

  • Zeer compacte tegels, hard en slijtvast. kunnen zowel binnen en buiten toegepast worden. Verkrijgbaar in verschillende dikten.
    Weinig tot niet poreus. Er bestaan vele oppervlakte-afwerkingen zoals mat, fijn geslepen, gepolijst, geborsteld enz.

    Algemeen Advies :
    Elke tegelvloer dient steeds gereinigd te worden met een cementsluier verwijderaar geadviseerd door uw tegelleverancier Artstone na plaatsing en na het inwassen van de voegen: een niet verwijderde cementsluier kan de tegels vlekgevoeliger maken.
    Vooraleer te ontsluieren dient men het voegwerk te laten drogen en inwerken, bij gebruiksklare voegmortels (gepigmenteerd) minstens 1 week wachten alvorens te reinigen met veel water.

    Onderhoud:
    Keramische tegels zijn erg makkelijk in onderhoud en slijtvast, op voorwaarde dat ze regelmatig ontvet worden met een aangepast product.
    Vraag zeker bij uw tegelhandelaar Artstone naar advies welk onderhoudsproduct het best te gebruiken. Opgelost in het dweilwater kan het wekelijks gebruikt worden voor de schoonmaak.

  • Q Basalt

    Onderhoudsadvies Basalt vloersteen:

    Eigenschappen:
    Magmatisch, soms metamorf gesteente – niet kalkhoudend – niet zuurgevoelig – polijstaarde – vorst vast

    Algemeen advies :
    Vloeren: na plaatsing dient men het oppervlak volledig te laten drogen.
    De droogtijd is afhankelijk van het type plaatsing:
    -bij verlijming op een gedroogde ondervloer/chape : ca. 1 maand
    -bij plaatsing op een mortelbed : minstens 3 maanden.
    Tijdens deze droogtijd mag men enkel onderhouden met speciale producten van Lithofin. Vraag advies en het juiste product bij Artstone.

    Bescherming:
    Graniet is een hard en slijtvast materiaal. Niettemin kan men het onderhoud nog vergemakkelijken door het oppervlak te behandelen met een impregneermiddel.
    Hierbij geeft men een blijvende bescherming tegen het indringen van water, vuil en vet/olievlekken. Maak bij Artstone uw keuze uit onze Lithofin producten.

  • Hoe uw Loftstone op  uw terras te onderhouden en/of te reinigen?

    Het is raadzaam om regelmatig uw Loftstone te voeden met een zeepoplossing op basis van lijnzaadolie. Artstone adviseert om dit wekelijks te doen, zeker tijdens het voorjaar en zomer. Uw tegel zal er zijn mooie en intense kleur door behouden.

    Problemen oplossen:

    Heeft u een bruine afzetting van uw steen bv aan de onderzijde van uw voeten? (bv. doordat u met blote voeten hierover loopt): Dit kan makkelijk verholpen worden als u uw steen om de paar maanden (bv. tweemaandelijks) te reinigt met een borstelmachine met zuiver water. De pigmenten in uw steen zijn immers door invloed van UV straling lichtjes opgelost. Dit is een natuurlijk proces en volstrekt normaal, eigen aan alle cement/betonproducten. Doordat de pigmenten in uw Loftstone donker zijn, geven ze, als ze losgekomen zijn, de donkere afdrukken op uw huid. Het borstelen met water en het meteen afnemen van dit water met daarin een deel van het losgekomen pigment (bij voorkeur machinaal), zal u dit probleem kunnen minimaliseren.

    Chloor op Loftstone en aan zwembaden:

    Na het zwemmen blijven de plassen water bovenop de steen staan. Dit kan de gaafheid van de steen aantasten. Spoel daarom daarna best de vloer terug af met zuiver water of droog de steen onmiddellijk af met opnemer.

Voorbereiding
Wat betekent ...
  • Verouderd gespikkeld. Afwerking mogelijk voor zowel natuursteen als keramiek.

  • Strakke randen. Toepasbaar op zowel natuursteen als keramiek.

  • Q Abdij

    Veroudering van de tegel. Zowel toepasbaar op natuursteen als keramiek.

  • De antislipwaarde van de tegel wordt aangeduid met een R-waarde. Hoe ruwer het oppervlak, hoe hoger de R-waarde.
    R 9 tot R 11

    De antislipwaarde van de tegel kan ook aangeduid worden in A, B of C. Dit is het geval voor blootsvoets belopen vloeroppervlakken.

  • Q Lapato

    Lapato is een oppervlakteafwerking tussen glanzend en mat, vooral gebruikt bij keramische tegels. Deze afwerking geeft een zacht satijn of geboend oppervlak aan de tegel.

  • Volgens de Europese normen zijn er 5 slijtklassen. Deze gelden enkel voor verglaasde of geëmailleerde keramische tegels. Verglaasde keramische tegels worden qua sterkte in slijtcategorieën ingedeeld.  Onderstaande tabel geeft per klasse weer voor wat soort gebruik de tegel geschikt is.

    Slijtklasse Geschikt voor…
    • PEI 5
      PEI 4
    • PEI 3
    • PEI 2
    • PEI 1
    • Zwaar intensief gebruik
    • Gemiddeld intensief gebruik
    • Matig gebruik in plaatsen met weinig krassend vuil
    • … (lagere sterkteklasse)
    • Wandgebruik
  • Een gerectificeerde tegel is een keramische tegel waarbij de randen recht gezaagd zijn. Op die manier is het mogelijk om te werken met hele fijne voegen.

  • Iedere keramische tegel krijgt bij de kwaliteitscontrole een caliber of exacte maat mee. De tegels worden op hoge temperaturen gebakken waardoor ze enkele centimeters krimpen. Door tal van factoren kan niet op voorhand voorspeld worden hoe sterk de tegel precies gaat krimpen. Hierdoor kunnen de tegels na het bakken verschillen qua grootte. Dit gaat over een verschil van enkele fracties van millimeters tot enkele millimeters. Vandaar dat wij aanraden om met tegels te werken van eenzelfde caliber.

  • Iedere keramische en betontegel krijgt bij de kwaliteitscontrole een tonaliteit of kleurbadnummer . Deze wordt meestal gestempeld op de doos keramische tegels. Per productie zijn er kleine verschillen qua donkerte en warmte. Hoe genuanceerder de tegel, hoe minder het kleurverschil zal opvallen. Hoe egaler de tegel, hoe meer het kleurverschil zal opvallen. In het laatste geval dienen de tegels dus eenzelfde tonaliteit te hebben.

Zelf plaatsen

ArtStone producten

© 2016 ArtStone nv - All rights reserved
Vind een toonzaal in uw buurt!